• atendimento (27) 3025-2200

Trocas e Devoluções

Todas as trocas ou devoluções deverão ser comunicadas à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos. Qualquer mercadoria recebida sem prévia comunicação será automaticamente reenviada ao destinatário

Caso não esteja satisfeito com a compra efetuada e queira cancelar o seu pedido, solicitamos recusá-lo no momento da entrega e notificar a Central de Atendimento do ocorrido, através do email: sac@utilitaimportados.com.br

Caso somente após a entrega você tomar a decisão de cancelar a compra, a Central de Atendimento deverá ser notificada. Sua solicitação de cancelamento por insatisfação somente será aceita se:

  • A mercadoria estiver intacta, sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os acessórios e com Nota Fiscal

  • A comunicação do cancelamento ocorrer em até 7 ( sete ) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria

Obs: Se as condições acima não forem respeitadas, o cancelamento não será aceito e a mercadoria será remetida para respectivo endereço de entrega. A Utilità se reserva o direito de nova cobrança de frete.

A mercadoria deverá então ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente.

Após o recebimento e análise, a Utilità restituirá o valor total da ( s ) mercadoria(s), excluindo-se o frete. O estorno será então realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Para compras realizadas com Cartão de Crédito, o reembolso será prontamente solicitado. O crédito do valor total ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

  • Para compras realizadas com Boleto Bancário ou Transferência Eletrônica, o depósito em conta corrente (fornecida pelo cliente no momento do cancelamento ) ocorrerá em até 10 ( dez ) dias úteis.

 

A Utilità isenta-se também de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.



ELETROPORTÁTEIS 

Para produtos eletroportáteis a garantia é de sete dias pela loja, depois desse período observar o manual do produto e procurar a assistência Técnica indicada. 
A Utilità se reserva o direito de não trocar produtos da seção de BELEZA E SAÚDE

LISTA DE PRESENTES 
Para listas de presentes ou lista de casamento o prazo para troca é de 30 dias contados a partir da data do casamento. As trocas devem ser agendadas com antecedência de no mínimo 24 horas pelo telefone 3025.2200. O crédito da devolução é intransferível e deverá ser utilizado imediatamente após a efetivação da mesma. Só aceitaremos devoluções dos produtos que estiverem em suas embalagens originais e em perfeito estado de conservação, e sem nenhuma evidenciação de uso. Todos os presentes estão identificados com o carimbo da Utilità